EXAMEN FUNDAMENTOS DE MERCADEO

EXAMEN INDIVIDUAL DE EVALUACIÓN CONCEPTUAL

NOMBRE: Mayra Liceth Rodríguez Mora Mail: Mayra.rmora@hotmail.com

1. Que es gerenciar? Gerenciar es la toma de decisiones con base en información para disminuir el riesgo.

¿Qué es lo más importante para una empresa? Lo más importante para una empresa es la Rentabilidad pero con Responsabilidad Social.

2. Cuál es el Mantra del marketing y las “tareas de cada uno”?

Create: Crear Comunicate: Comunicar Delives: Entregar Value: Valor Target: Objetivo Profit: Beneficio

Gestión del producto: ciclo de vida (Iniciando con una necesidad identificada, introducción del producto, crecimiento, madurez, declinación. Es importante conocer el dolor o el problema de los clientes y co-crear con ellos, salir a la calle y observar y tomar acciones. Gestión de la marcar: construcción de la marca, “es todo lo que eres”, la forma en cómo se actúa, se acerca a los clientes y altamente emocional. Primero en mente de los clientes, grado de cariño de los clientes hacia la empresa, nivel de la recomendación del producto a otros. Gestión del cliente: va más allá de gestionar una base de datos y generar contactos con los clientes. Se necesita la ayuda del cliente para co-crear. Es una estrategia basada en el cliente, incluye monitorear, medir y analizar en detalle las interacciones con los clientes. Target: Mercado, grupo de destinatarios a los que va dirigido el producto o servicio. Profit: beneficio/ganancia. Asegurando una utilidad.

 

 3. Cómo define usted Mercadeo? Según Kotler y la AMA.

Mercadeo según Mayra Rodriguez: Mercadeo es la capacidad de las Compañías para crear, difundir y entregar productos y/o servicios con valor a un mercado y ganando una utilidad.

Mercadeo según Kotler: Crear, comunicar y entregar valor aun mercado meta haciendo una utilidad.

Mercadeo según la AMA: el marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, socios y la sociedad en general.

4. ¿Para usted que es estrategia? Con base en Porter y si tiene aportes, cuales son.

Para mi estrategia es buscar y potencializar aquello que una compañía tiene como ventaja competitiva y atributos diferenciadores frente a la competencia, que es eso que ofrece la Compañía que va incidir en que el cliente le compre a esta y no a la competencia.

Estrategia según Porter: que hace diferente a una organización en particular brindando una ventaja competitiva, es encontrar una forma diferente de competir (no solo con el precio), creando valor distinto para el consumidor permitiendo a la compañía prosperar y lograr una superior rentabilidad

 5. Que entiende por miopía del marketing?

Es enfocar todos los esfuerzos de una compañía en el producto, entre otra producir mayores cantidades en el menor tiempo posible, disminuir los costos unitarios y desconociendo las necesidades del cliente.

Ejem. Concentración en el negocio de las películas y desconociendo el verdadero negocio del entretenimiento.

7. Mi idea de negocio es Un App..Profe!  critique o soporte esta afirmación!!

Un App es una herramienta que puede facilitar el intercambio y la comunicación entre oferentes y demandantes pero la App en si no es una idea de negocio. Por tanto, es un claro ejemplo de miopía del marketing, es una concentración netamente en una herramienta pero no incluye el diseño de una estrategia y plan de negocios.

 

8. Que entiende por MEZCLA DE MERCADEO o Marketing Mix? 

Es un conjunto de herramientas para alcanzar los objetivos del marketing: mantener los clientes, conseguir nuevos clientes, que los clientes compren más unidades y que compren más rápido.

8. ¿Qué es un mercado y como se conforma un mercado? (haga la gráfica)

Mercado: espacio físico o virtual en donde en donde se llevan a cabo transacciones e intercambios de bienes y servicios por oferentes y demandantes.

  9. ¿Qué es, como se define  o como se conceptualiza, un segmento meta?

Segmento meta: grupo de clientes o potenciales clientes, que comparten las mismas necesidades y gustos. Tiene capacidad de demanda y poder de decisión.

10. ¿Qué estrategias de segmentación hay o se pueden elegir?

Psicograficas: se debe conocer los estilos de vida del segmento: sus opiniones, su idiosincrasia, sus intereses, sus actividades, sus valores, su ideología, su cultura, Etc.

 Demográficas: el género, la edad, nivel educativo, nivel de estudio, familia, etc.

 Geográficas: georreferenciación, país, ciudad, barrio, localidad, etc.

 Las empresas deberían enfocar su esfuerzo en una segmentación psicografica, se requiere saber que le duele al cliente y en el nivel detalle especifico de sus estilos de vida.

11. ¿Qué es un producto? Un servicio?

Producto: es la sumatoria de atributos y características tangibles que satisfacen las necesidades de un segmento meta.

 Servicio: es la sumatoria de atributos y características intangibles que satisfacen las necesidades de un segmento meta.

12. ¿Qué estrategias de producto/servicio  hay?

Innovación: que es eso nuevo que yo ofrezco en el producto o servicio. Ejem. Apple lanzamiento constante de teléfonos móviles con características diferentes a las que ya hay en el mercado.

Imitación: Puedo imitar pero también debo identificar y comunicar qué me hace diferente y no caer en la piratería.

Extensión de línea: usar la marca para extender la línea de productos.

 13. ¿Qué es un precio?

Es el valor monetario por el que un prospecto o cliente está dispuesto a pagar

Es la expresión de valor que tiene un producto o servicio, manifestado en términos monetarios u otros elementos de utilidad.

14. ¿Qué criterios se utilizan para definir el precio de un producto o servicio?

Costos.

Costos fijos + Costos variables + Margen de utilidad = Precio

Mercado.

Los precios de la competencia vs los precios suyos.

Percepción de los consumidos.

Precio psicológico.

15. ¿Qué estrategias genéricas de precio se pueden definir en una empresa?

Descreme. Precio por encima de la media del mercado, alto margen de utilidad pero poca participación en el mercado.

Penetración. Precios bajos frente a la media del mercado, bajo margen de utilidad pero gran participación en el mercado.

Paridad: precio a nivel del mercado, ni tan costoso ni tan económico.

 16. ¿Describa la evolución de la cadena de comercialización minorista.

 

1. ¿Cómo venden las empresas en general? Es decir, que estrategias de comunicación se pueden utilizar? Las 6 dimensiones  de la promoción.

Publicidad: es una forma de comunicación impersonal y de largo alcance que es pagada por un patrocinador identificado. Ejemplo. Anuncios en radio, tv, blog, redes, folletos, etc.

 Promoción de ventas: todo aquello que se utiliza como parte de las actividades del marketing para estimular o fomentar la compra o venta de un producto o servicio mediante incentivos de corto plazo. Ejemplo. Promociones 2x1, concursos, muestras, cupones, descuento del 30%.

 Eventos y experiencias: actividades especiales que entretienen, divierten o impresionan favorablemente al público objetivo. Ejemplo. Eventos deportivos, artísticos, tomas (llegadas con fuerza de ventas a pueblos, barrios.

 Relaciones públicas: Actividades que no incluyen un mensaje específico pero cuyo objetivo es construir relaciones con los clientes y otros grupos de interés. Ejemplo. Boletines de prensa, donaciones.

 Venta personal: comunicación directa con los clientes actuales y potenciales mediante la fuerza de ventas de la empresa. Ejemplo. Representaciones de venta, reuniones, presentaciones de venta.

 Marketing directo: uno o más medios de comunicación y distribución directa para realizar conexiones uno a uno. Ejem. Puntos de venta, e-commerce, callcenter, ventas por tv, correo electrónico,

18. Cuáles son los 4 objetivos básicos del Mercadeo?

• Mantener los clientes
• Conseguir nuevos clientes
• Aumentar las unidades de compra
• Que compren más rápido.

19. Escriba y de ejemplo de 3 leyes que recuerde ( de las 22)

 15. La ley de la sinceridad: “Cuando admita algo negativo, el prospecto le reconocerá algo positivo”. El ejemplo de la estrategia de Scope con los enjuagues bucales con “buen saber” y la respuesta de Listerine al ver que dicha estrategia claramente podría impactar en su negocio decidieron lanzar la campaña “El sabor que odias dos veces al día”, admitieron que el sabor de Listerine no era el mejor pero además dejaron claro que “Listerine mata muchos microbios”, es cierto que el sabor no es el mejor pero si cumple con función eliminar microbios.

 8. Ley de la dualidad: “A la larga, cada mercado se convierte en una carrera

de dos participantes”.

En el mercado de las gaseosas de cola se destacan dos marcas Coca Cola y

Pepsi.

1. Ley del liderazgo: “Es mejor ser el primero, que ser el mejor”

Ejemplo. Todos recuerdan el primer hombre que fue a la luna Neil Armstrong, pocos recuerdan o hablan del segundo o tercer hombre que fue a la luna y quizás quienes fueron después de Neil lograron mayores hallazgos y avances.

20. Conociendo la “historia de Alicia”, es decir, TODO lo que había que hacer en el trascurso del módulo, tareas, lecturas, casos, participación, web, etc, etc ¿Cuánto se AUTOEVALUA de 1 a 5 y porque?

1.  4.5 Porque realice las tareas asignadas y más allá porque lo aprendido como por ejemplo que gerenciar es la toma de decisiones con base en información para disminuir el riesgo junto con todo el modelo de priorización estratégica me dio una visión diferente y aterrizada para enfocar los esfuerzos laborales en todo aquello que genere valor, en comprender que aunque trabajo en el área de responsabilidad social, siempre lo más importante para una Compañía es la rentabilidad.
    Porque en mi proyecto personal de formalización de empresa y objetivo a corto plazo lograr el lanzamiento y éxito en ventas, sostenibilidad y crecimiento del software Fixwei podré aplicar lo visto en el módulo y en especial trabajar por lograr una verdadera segmentación del mercado.
    Porque dado el modulo es comprensible como en la compañía en la que laboro tenemos el mismo cliente (operadoras de hidrocarburos) en diferentes departamentos, pero estos clientes tienen diferentes percepciones de la Empresa y el cómo la Compañía debe fortalecer sus procesos para acercase a cada cliente y de antemano conocer sus necesidades y expectativas, y posteriormente ofrecer una estrategia de marketing segmentada y mejorar el servicio de tal manera que se construyan relaciones comerciales duraderas.
    Finalmente, en la creación del market place un potencial cliente me contacto y espero realizar mi primera venta.